FAQ
Ordine
Come posso vedere il costo di trasporto?
Dopo aver aggiunto gli articoli al carrello, è necessario procedere con il check-out e inserire l'indirizzo di spedizione. A quel punto verrà indicato il costo della spedizione.
È possibile avere un preventivo per la quantità in pacchi?
Tramite il modulo sul nostro sito (link), potete inviarci la vostra richiesta specificando il materiale, lo spessore, la qualità della superficie, la quantità necessaria e le informazioni sulla consegna.
In alternativa, potete contattarci via WhatsApp o e-mail all'indirizzo info@apaholz.it. Vi risponderemo entro un giorno lavorativo.
Ho effettuato l'ordine e l'ho già pagato, ma ho notato un errore nell'indirizzo di spedizione. Posso correggerlo?
Certo! Inviateci una richiesta via email a info@apaholz.it, su WhatsApp, o tramite il modulo sul nostro sito https://apaholz.it/pages/contact, indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo corretto per la spedizione.
Troverete il numero dell'ordine nell'email di conferma. Vi risponderemo entro un giorno lavorativo.
Qual è la differenza tra compensato e multistrato?
Il multistrato comprende pannelli con spessore da 6 mm a 30 mm e più di 3 strati, mentre il compensato si riferisce a pannelli con spessore da 3 mm a 6 mm, con almeno 3 strati.
Se acquisto un pacco intero, il prezzo rimane lo stesso?
Per acquisto di uno o più pacchi possiamo sentirci via e-mail o telefono per comprendere meglio la vostra richiesta e presentarvi un preventivo personalizzato, valutando anche la possibilità di uno sconto in base alla quantità di pannelli e alla consegna.
Pagamento
È possibile pagare con la fattura?
Quando procedete con l'ordine, potete inserire la vostra Partita IVA e il codice SDI nella sezione "Istruzioni speciali per l'ordine" nel carrello.
In alternativa, potete inviarci una richiesta via email all'indirizzo info@apaholz.it, tramite WhatsApp, il modulo di contatto qui, oppure lasciare un commento su PayPal.
Vi risponderemo entro un giorno lavorativo e vi invieremo la copia di cortesia della fattura via email.
È possibile pagare alla consegna?
Gli ordini vengono spediti solo dopo aver ricevuto il pagamento. Sul nostro sito, è possibile effettuare pagamenti sicuri tramite carta di credito, PayPal e Google Pay.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito, PayPal, Google Pay e, su richiesta, bonifico bancario.
Ho pagato tramite PayPal due volte per errore. Posso ricevere un rimborso?
Se notate l'errore, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Provvederemo ad annullare il secondo pagamento e a procedere con il rimborso.
Perché vi serve il mio Codice Fiscale?
Il codice fiscale è necessario per l’emissione delle nostre fatture elettroniche. Se non lo avete a disposizione, potete comunque procedere con il pagamento. Vi contatteremo via email per richiederlo.
Spedizione
Spedite in tutta Italia?
Sì, spediamo in tutta Italia grazie alla nostra rete di corrieri. Potrete ricevere il vostro ordine direttamente al vostro indirizzo. È fondamentale fornire l'indirizzo corretto, specificando eventualmente il nome sul citofono se diverso da quello dell'acquirente.
Ho effettuato l'ordine, quando verrà spedito?
I tempi di spedizione dipendono dal flusso di lavoro nel nostro magazzino e dalla tipologia dell'ordine. Di solito, la preparazione del materiale richiede 2-3 giorni lavorativi.
Ho ricevuto la notifica che l'ordine è stato spedito, ma quando arriverà?
La consegna avviene generalmente entro 2-4 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità e dei tempi di elaborazione del corriere.
Sono passati 5 giorni dalla notifica di spedizione, ma non ho ricevuto l'ordine. Come posso procedere?
Se la spedizione richiede più di 5 giorni lavorativi, vi preghiamo di contattarci tramite email all’indirizzo info@apaholz.it, tramite WhatsApp, o compilando il modulo alla pagina Contatti.
Indicateci il numero dell'ordine, e ci occuperemo di richiedere informazioni aggiuntive sulla consegna.
Magazzino
È possibile visitare il vostro magazzino per scegliere il materiale?
Sì, saremo felici di accogliervi e di mostrarvi il nostro materiale. Vi chiediamo gentilmente di avvisarci telefonicamente prima della visita.
Quali sono i vostri orari lavorativi?
Lavoriamo dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 12:00 e dalle 12:30 alle 17:00.